درس من الصين…العدالة والخدمة العامة

يوجياكارتا – ينبغي أن تنعكس القيم الإسلامية في الحياة اليومية بما في ذلك تقديم الخدمات العامة. فالأمانة والعدالة والمسؤولية وسهولة خدمة الجمهور مبادئ يمكن لأي شخص تطبيقها بغض النظر عن خلفيته الدينية أو بلده.

كما يقول عارف رحمن عضو مجلس الإعلام والإصدارات للجمعية المحمدية في يوجياكارتا (1\11).

سرد عارف تجربته خلال زيارته إلى الصين برفقة عشرة أشخاص آخرين في أبريل الماضي. شاهد ممارسات النقل العام .وقال إنها قدمت دروسًا مهمة حول العدالة والمسؤولية في خدمة الجمهور.

حدثت إحدى هذه التجارب عندما تأخر اثنان من زملائه عن ركوب قطار فائق السرعة. فأبلغوا موظفي المحطة بالحادثة. اعتقد عارف أن التأخير سيؤدي إلى خسائر كما يحدث غالبًا للمسافرين الذين يفوتون مواعيد سفرهم في إندونيسيا.

لكن الموظفين قدموا حلاً بدلاً من ذلك حيث أعادوا جدولة رحلة صديقيهما إلى موعد المغادرة التالي دون أي رسوم أو غرامات إضافية.

حدث موقف آخر أثناء وجودهم في القطار. تلقى أحد أصدقائهم إشعارًا يطلب استرداد 45 يوانًا. وبعد التحقق تبين أن المبلغ هو فرق سعر التذكرة لأن موعد المغادرة البديل كان أرخص.

قال “دون أن نطلب استرداد المبلغ تم إضافته تلقائيًا إلى التطبيق الذي كنا نستخدمه. هذا أمر إسلامي بامتياز. في بلد غير إسلامي اتضح أن القيم الإسلامية حاضرة في نظام الدولة”.

يرى أن هذه التجربة تجسّد القيم الإسلامية في ممارسات الخدمة التي تراعي حقوق كل فرد بشكل عادل. فاسترداد فرق الأجرة تلقائيًا وسهولة تغيير مواعيد الرحلات يظهران مسؤولية مقدّم الخدمة تجاه مستخدميه.

كما سلّط الضوء على ترابط نظام النقل العام في الصين. تتكامل شبكة المترو مع مختلف وسائل النقل مما يسهّل تنقل الأفراد. ولاحظ أن الترتيبات الإقليمية التي تركّز على قطاعات صناعية وتكنولوجية محدّدة تسهم في كفاءة التوزيع وخفض تكاليف النقل.

فشجّع على التعلّم من الممارسات الجيدة في مختلف البلدان. ​​فلا ينبغي أن تكون هوية أي بلد أو مجتمع عائقًا أمام تقدير التميّز والتعلم من الأنظمة التي بنوها.

ثم ربط هذه التجربة بمعنى الإيمان. يجب أن يمتلك المؤمنون القدرة على التمييز بين الخير والشر. وتتحقق هذه القدرة من خلال الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر.

ذكّر بأن الشر قد يتخذ أشكالاً متعددة منها نشر معلومات متعمدة تثير الفوضى أو تؤثر على الرأي العام لمصلحة معينة.

لذا حثّ المسلمين على عدم السماح للخطأ بأن يصبح أمراً شائعاً. فكل فرد مسؤول عن نشر الخير وفقاً لقدراته ودوره.